Transformation einer markenübergreifenden Healthtech-Plattform von „Generic Marketing“ zu „Predictive Retention“ mithilfe einer medizinischen Dateninfrastruktur.
Wellster Healthtech betreibt mehrere medizinische Marken, die direkt an Verbraucher gerichtet sind. Die Herausforderung bestand nicht nur in der Lautstärke, sondern auch in der Abwechslung. Der Umgang mit sensiblen Patientendaten und schnelle E-Commerce-Transaktionen führten zu einem massiven Datensiloproblem. Wir haben ein zentralisiertes „Data Lakehouse“ konzipiert, das eine einheitliche Berichterstattung über alle Marken hinweg ermöglichte und gleichzeitig die strikte Einhaltung der medizinischen Vorschriften einhielt.
Das Unternehmen gewann schnell Kunden, aber die Abwanderung war hoch. Da die Marketingdaten (Facebook-Anzeigen) von den medizinischen Daten (Patientenkonsultationen) getrennt wurden, verschickten die CRM-Teams allgemeine E-Mails. Sie konnten nicht zwischen einem Patienten, der mit dem Kauf aufhörte, weil er „geheilt“ war, und einem Patienten, der „unglücklich“ war, unterscheiden. Dieser Mangel an Kontext kostete Millionen an potenziellen wiederkehrenden Einnahmen.
Wir sind über die grundlegenden Analysen hinausgegangen und haben eine entwickelt Health Engine für Kunden:
